LIVRAISONS & RETOURS

L’ATELIER DE SUZÈLE opère uniquement sur pré-commande, il faut donc prévoir un délai d’un mois pour le traitement et l'envoi de la commande. Les frais d’expédition et préparation sont appliquées en fonction du pays de la cliente. L’ATELIER DE SUZÈLE ne sera pas tenu responsable pour les situations de forces majeures, causant un retard sur la livraison des commandes. La cliente ne peut pas annuler sa commande dans le cadre d’un dépassement de délai, notamment si la commande a déjà été traitée et envoyée. Il ne sera pas non plus possible de réclamer une réduction de prix ou encore des

dommages et intérêts. Les articles L’ATELIER DE SUZÈLE sont livrés par le transporteur Colissimo, DHL Express sera

favorisé pour les livraisons urgentes. 

 

L’ATELIER DE SUZÈLE ne sera pas tenu responsable de l’impossibilité de livraison au

destinataire dans les cas suivants :

- Les mauvaises adresses, ou encore les adresses incomplètes

- Les refus du colis par le destinataire

- Le manque d’informations essentielles

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Toutes éventuelles problématiques telles que le vol, perte, dommages sur les articles pendant la livraison ne relèvent pas de la responsabilité de L’ATELIER DE SUZÈLE. Selon les situations liées à l’impossibilité de livraison :

- Les absences pendant le jour du passage de la livraison

- Les mauvaises adresses communiquées

- Les déménagements

 

- Autres motifs

Et provoquant le retour de la commande à l’atelier, L’ATELIER DE SUZÈLE ne prendra pas en charge les frais de port, toutes taxes, frais de douanes, dans le cadre d’une nouvelle livraison.

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Dès lors que la cliente aura reçu sa commande, elle dispose de 14 jours pour contacter le service client / insérer nouvel adresse mail / afin de retourner le produit dans le cadre d’un échange. En ce sens, L’ATELIER DE SUZÈLE n’effectue pas de remboursement, sauf si la commande est annulée, avant la confection des ou de la pièce(s) commandé(e)s. La cliente possède donc un délai de 3 jours, après la passation de commande, pour l’annuler et ainsi demander un remboursement, en contactant le service client / insérer nouvel adresse mail /. Les employés en charge du service client communiqueront un formulaire de retour par courriel, la cliente devra le remplir et le renvoyer à nouveau au même service. Pour les clientes hors UE, si le délai de livraison dans le cadre d’un échange est dépassée, elle n’en sera pas tenue responsable, tant que la date de renvoi de la commande est effectuée pendant les 14 jours autorisés. Les colis renvoyés après le délai de rétractation seront retournés à l’expéditeur. Pour que l’échange soit accepté l’article doit être non-endommagé avec l’étiquette accrochée, dans son emballage d’origine, ni portée, sans aucune odeur. Un courriel de confirmation sera adressé à la cliente, après réception de l’article retourné, par le service client. Dans le cadre d’une retouche d’un article renvoyé à l’atelier, la cliente devra payer

les frais d’envois (taxes, TVA, douanes). Cependant, L’ATELIER DE SUZÈLE s’engage à prendre en charge les frais du second envoie vers la cliente, après la modification ou l’échange effectué. L’ATELIER DE SUZÈLE n’acceptera pas des réclamations sur des articles utilisés, contrairement à la recommandation donnée.

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Pour les articles ayant la possibilité d’être réparés, la cliente peut prendre contact avec le service client /

insérer nouvel adresse mail /.

 

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